Voici la procédure à suivre pour désinstaller la mise à jour de Windows 7/8 qui pose problème avec Sophos Antivirus.

1.Démarrer en mode sans échec, pour ce faire :
- appuyer sans arrêt sur la touche F8, dès le démarrage du PC (avant même que Windows ne commence à se charger
- un menu apparaît. Sélectionner « Mode sans échec », en déplaçant le curseur avec les flèches du clavier et faire entrer une fois le curseur sur « Mode sans échec »
- attendre le temps de chargement de Windows
- Ouvrir une session comme habituellement


2.Arrêter et Désactiver le Service Sophos Anti-Virus
- La session s’ouvre dans un temps normal
- Dans Menu Démarrer, dans la zone de recherches, saisir services.msc
- Cliquer sur l’icône services (avec un engrenage qui apparaît au-dessus de la zone de recherche)
- Une fenêtre s’ouvre. Descendre jusqu’à voir Sophos Anti-Virus (c’est classé habituellement par ordre alphabétique)
- Faire un clic droit sur Sophos Anti-Virus, et Propriétés
- Dans la zone « Type de démarrage », sélectionner « Désactivé » et valider avec OK
- Fermer la fenêtre et redémarrer le PC.


3. Désinstaller la mise à jour qui pose problème
- Ouvrir une session comme habituellement. La session doit s’ouvrir dans le temps habituel.
- Dans Menu Démarrer, dans la zone de recherches, saisir :
       cmd
- Apparaît dans le menu au-dessus « Invite de commande », cliquer dessus
- Une fenêtre noire apparaît. Après le > saisir la commande suivante (en respectant bien les espaces) :
       wusa /uninstall /kb:4493472 /promptrestart
- Attendre pendant la désinstallation.
- Un message invitant à redémarrer le PC s'affiche lorsque la désinstallation est terminée. Redémarrer le PC.
- Redémarrer le PC. L’ordinateur va mettre un peu de temps à redémarrer, le temps de finir la désinstallation de la mise à jour.
Ensuite, il fonctionnera de nouveau normalement.


4. Après redémarrage - Réactiver le service Sophos Anti-Virus :
- Dans Menu Démarrer, dans la zone de recherches, saisir services.msc
- Cliquer sur l’icône services (avec un engrenage qui apparaît au-dessus de la zone de recherche)
- Une fenêtre s’ouvre. Descendre jusqu’à voir Sophos Anti-Virus (c’est classé habituellement par ordre alphabétique)
- Faire un clic droit sur Sophos Anti-Virus, et Propriétés
- Dans la zone « Type de démarrage », sélectionner « Automatique » et valider avec OK